VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

(Hodinová kamarádka)

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují vztah mezi mnou jako poskytovatelem služby a vámi jako klientem. Potvrzením objednávky nebo domluvou termínu služby potvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

1. KDO JSEM

Ing. Anna Schmidová
IČO: 76647013
E-mail: anna@hodinovakamaradka.cz
Nejsem plátce DPH.
Zapsána v živnostenském rejstříku.

V textu vystupuji jako „Poskytovatel“. Osoba, která si službu objednává, vystupuje jako „Klient“.

2. CO NABÍZÍM

Služba Hodinová kamarádka je osobní podpora a doprovod – lidské setkání, sdílení, nadhled a společný čas, který může mít podobu rozhovoru, procházky, pomoci v běžných činnostech, třídění prostoru, plánování kroků nebo nasměrování v náročné životní situaci.

Nejedná se o psychoterapii, zdravotní, sociální, právní ani finanční službu. Jde o lidský doprovod, podporu, motivaci a prostor pro rozhovor. Zodpovědnost za rozhodnutí, činy i změny v životě vždy nese Klient.

3. JAK SE UZAVÍRÁ DOHODA

Službu si lze objednat:

• přes kontaktní nebo rezervační formulář na webu,
• e-mailem,
• telefonicky, zprávou, nebo
• osobně po domluvě (např. během předchozího setkání).

Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky – tedy dohodou o termínu, ceně a potvrzením z mé strany. Od tohoto okamžiku se spolupráce řídí těmito Podmínkami.

Objednávka je závazná. Klient potvrzuje, že:

• je plnoletý a způsobilý k právním úkonům,
• rozumí povaze služby podle čl. 2,
• uvedl pravdivé fakturační a kontaktní údaje.

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Cena za službu je uvedena na webu nebo dohodnuta individuálně při objednání. Pokud je uvedena hodinová sazba, účtuje se za každou započatou hodinu.

4.2 Nejsem plátce DPH. Uvedené ceny jsou konečné.

4.3 Platba probíhá vždy předem. Po domluvení termínu vystavím Klientovi fakturu se splatností 3 dny (případně jinou podle dohody). Setkání se uskuteční až po připsání platby na účet Poskytovatele.

4.4 Pokud nebude faktura uhrazena ve stanoveném termínu, domluvený termín se automaticky ruší. Po úhradě lze dohodnout nový termín podle aktuální dostupnosti.

4.5 U balíčků nebo dlouhodobé spolupráce může být sjednána platba jednorázově nebo po částech – vždy po vzájemné dohodě.

4.6 Pokud Klient zaplatí a službu následně zruší včas (dle čl. 5), může si vybrat:

• nový náhradní termín, nebo
• vrácení zaplacené částky.

V případě pozdního zrušení nebo nedostavení se platí storno podmínky dle čl. 5.

5. ZMĚNY A RUŠENÍ TERMÍNŮ

5.1 Klient může termín zrušit nebo přesunout bez storno poplatku nejpozději 24 hodin před začátkem setkání. Zrušení se oznamuje telefonicky, SMS nebo e-mailem.

5.2 Pokud Klient zruší setkání později než 24 hodin předem, nebo se nedostaví vůbec, účtuje se 100 % ceny služby jako storno poplatek. Důvod: blokace času a odmítnuté jiné zakázky.

5.3 Pokud zruším já (např. z důvodu nemoci), nabídnu náhradní termín.
Pokud by se setkání dlouhodobě nedařilo uskutečnit z mé strany, Klient má nárok na vrácení již zaplacené částky za službu, která neproběhla.

6. FORMA A ROZSAH SLUŽBY

6.1 Standardní forma služby je osobní setkání (offline, fyzicky na předem domluveném místě).

6.2 Online spojení (např. videohovor) je možné pouze výjimečně a vždy po individuální dohodě.

6.3 Místo setkání volíme společně – může to být kavárna, procházka, klientův domov nebo jiné vhodné prostředí.

6.4 V případě, že je potřeba delší dojezd mimo běžnou lokalitu působení (např. mimo [tvé město]), lze po dohodě účtovat náhradu cestovních nákladů.

7. POVINNOSTI A ODPOVĚDNOST

7.1 Služba je postavena na vzájemné důvěře, respektu a dobrovolnosti.
Zodpovědnost za rozhodnutí, kroky a výsledky v životě nese vždy Klient.

7.2 Zachovávám mlčenlivost o informacích, které mi sdělíte, pokud mi zákon neukládá povinnost je oznámit (např. ohrožení života). Bez mého souhlasu není dovoleno pořizovat záznam nebo šířit obsah ze setkání.

7.3 Služba není terapeutická, lékařská ani krizová intervence. Pokud se v průběhu spolupráce ukáže, že by Klient potřeboval odbornou pomoc, mohu doporučit její vyhledání a spolupráci ukončit.

7.4 Klient přichází dobrovolně a na vlastní zodpovědnost – i v emoční rovině.
Pokud by chování Klienta bylo hrubé, agresivní nebo ohrožující, mohu službu ukončit bez nároku na vrácení částky za probíhající setkání.

8. REKLAMACE A STÍŽNOSTI

8.1 Pokud má Klient pocit, že služba nebyla poskytnuta podle dohody (např. čas, rozsah), měl by se mi ozvat bez zbytečného odkladu – ideálně do 48 hodin od setkání.

8.2 Stížnost vždy řeším lidsky a individuálně.
Pokud je reklamace uznána, může být řešena:

• náhradním termínem,
• přiměřenou slevou,
• nebo vrácením části ceny.

9. ODSTOUPENÍ OD SPOLUPRÁCE

9.1 Klient může kdykoliv ukončit spolupráci – stačí to oznámit. Již zaplacené a neomluvené termíny se ale nevrací.

9.2 I já si vyhrazuji právo spolupráci ukončit, pokud vnímám, že:

• služba už není pro Klienta vhodná,
• dochází k porušování Podmínek,
• nebo vzniká napětí či nezdravá dynamika.

V tom případě vyúčtuji pouze dosud proběhlá setkání a zruším budoucí termíny bez dalších nároků.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

10.2 Případné spory se snažíme řešit domluvou. Klient – pokud je spotřebitel – bere na vědomí, že mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

10.3 Platné je vždy to znění Podmínek, které je uvedeno na webu v den potvrzení spolupráce.

10.4 Tyto Podmínky jsou účinné od: 01.11.2025